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Título
Text copied to clipboard!Analista de Relacionamento com Clientes
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Relacionamento com Clientes altamente motivado e orientado para resultados, que será responsável por manter e fortalecer os vínculos entre a empresa e seus clientes. Este profissional atuará como ponto de contato principal para os clientes, garantindo que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas de forma eficaz. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, capacidade analítica e uma abordagem proativa para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.
O Analista de Relacionamento com Clientes será responsável por monitorar a satisfação dos clientes, identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e colaborar com diferentes departamentos para garantir a entrega de soluções eficazes. Além disso, deverá analisar dados de feedback, preparar relatórios e propor estratégias para aumentar a fidelização e retenção de clientes.
Este cargo exige uma compreensão profunda dos produtos e serviços da empresa, bem como a habilidade de traduzir as necessidades dos clientes em ações concretas. O profissional também deverá acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento e relacionamento, além de participar de reuniões com clientes para entender suas expectativas e propor melhorias.
Se você é uma pessoa empática, organizada e com forte orientação para o cliente, essa é uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atuar como ponto de contato principal para os clientes.
- Monitorar e analisar a satisfação dos clientes.
- Elaborar relatórios de desempenho e feedback dos clientes.
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas dos clientes.
- Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente.
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao relacionamento com clientes.
- Participar de reuniões com clientes para entender suas necessidades.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
- Apoiar campanhas de fidelização e retenção de clientes.
- Manter registros atualizados das interações com os clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em atendimento ou relacionamento com clientes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias.
- Conhecimento em ferramentas de CRM.
- Proatividade e foco em soluções.
- Habilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.
- Desejável inglês intermediário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em relacionamento com clientes?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Você tem experiência em análise de dados de satisfação do cliente?
- Como você prioriza múltiplas demandas de clientes?
- Você já participou da criação de estratégias de fidelização?
- Como você se comunica com diferentes perfis de clientes?
- Você tem experiência em preparar relatórios de desempenho?
- Qual sua familiaridade com indicadores de atendimento ao cliente?
- Você já trabalhou em equipes multidisciplinares?
